一、2026年上半年工作总结
（一）政务AI应用实现突破
（二）数据要素改革纵深推进
（三）便民利企服务持续优化
（四）民意渠道畅通高效
（五）数字底座夯实筑牢
（六）安全防线全面筑牢
二、下半年工作计划
（一）抓规划统筹
（二）抓AI赋能
（三）抓数据改革
（四）抓服务提质
（五）抓诉求办理
（六）抓底座建设
（七）抓安全防护
XX市XX区政务服务和数据管理局2026年上半年工作总结及下半年工作计划
2026年上半年，区政务和数据局深入贯彻落实区委区政府“All in AI”“鸿蒙之区”战略部署，持续激活“数据要素×”“人工智能＋”两大引擎，在政务AI应用创新、数据要素改革、政务服务优化、民生诉求服务、基础平台建设及网络安全保障等领域取得阶段性成效，为圆满完成全年目标任务奠定坚实基础。
一、2026年上半年工作总结
（一）政务AI应用实现突破，城区数字化治理提档升级。夯实政务AI基础底座，构建知识库、搜索引擎、语音交互等核心能力体系，本地化部署AI大模型33个，累计调用量超6000万次。拓展政务AI应用矩阵，政务智能体百千万共创平台孵化智能体近5000个，持续开展“AI授渔”培训，推动AI能力向业务一线延伸。上线AI办公助手“XX笔记”，集成语音转写、知识沉淀等功能，政务办公效率显著提升。首创城市治理智能体“龙小二”，全国率先构建“自感知、自思考、自执行、自进化”AI原生城市治理智能体，从系统架构底层出发，实现算力、操作系统、模型、数据库全链自主可控，推动治理模式从“堆人力”向“堆算力”转变；建成机器人指挥平台，全国率先实现智能体调度四足机器人自主处置事件。
（二）数据要素改革纵深推进，资源价值加速释放。数据管理能力持续增强，区大数据管理服务平台汇聚数据超390亿条，上线服务接口354个、调用超1亿次，成为全国首个获政务数据管理能力成熟度三级认证的区级单位。深化基层报表“一表通”改革，基层减负成效显著。数据流通渠道加快畅通，落地全国首单基于公共数据授权运营机制的低空数据交易，相关经验在第九届数字中国峰会上作专题介绍。“XX区全域实时感知AI网络”入选广东省首批公共数据“跑起来”示范场景。产业生态加速繁荣，推动人工智能与机器人数据聚合服务中心实体化运作，打造具身智能数采工厂，采集高精度数据超2.5TB，支撑10余家企业算法迭代。搭建低空数据实验室、多模态视觉AI联合创新实验室等平台，举办3期数据要素沙龙，政产学研合作持续深化。
（三）便民利企服务持续优化，服务质效稳步提升。AI赋能审批效能提升，搭建一体化智能审批中枢，“商事登记智能预审助手”提供服务超8000次，智能客服咨询解答超6万次，带动现场商事咨询量同比下降19.56%。便民服务创新出彩，打造“小龙上门办”服务IP，优化“深莞跨市医政通”窗口，推出“新生儿一件事”服务，荣获2026年XX技能大赛政务服务办事员职业技能竞赛三等奖、优胜奖。营商环境持续优化，常态化开展“一杯咖啡办成事”服务，办理时限压缩81.17%。创新“专窗、专人、专线、专栏”服务模式，助力企业高效迁入。区政务服务中心获评2025年度XX市商事登记优质服务窗口，联合龙头企业打造“政务服务全球样板点”。公共服务供给扩容，“虚拟社区”平台上线28个应用场景，构建覆盖居民“衣食住行”全场景的线上服务矩阵，平台访问量超2800万人次。政务公开有序规范，升级政府在线英文网站及双语栏目，迭代“龙小i”智能政务助手，实现政策查询、问答、办事一体化；规范办理依申请公开案件791宗，按时答复率100%。
（四）民意渠道畅通高效，“未诉先办”成效初显。压实责任链条，建立多部门督办考核联动机制，印发正反面清单、红黑榜，以鲜明导向倒逼责任落实；举办民生诉求服务贡献评比表彰，强化正向激励。创新工作机制，联合区委社工部常态化开展“每周一评”，提升办件质量；落实首办快裁机制，破解权责交叉难题；建立类案治理工作坊，推动同类问题批量化解；推出19个AI应用，为基层节省工时超4万人天。民意速办党支部获评“XX市先进基层党组织”。推动未诉先办，推进全域视频智能化升级
