孙松青同志在全省燃气
热力工作调度座谈会上的讲话
同志们：
这次会议主要任务是总结前一段时间的工作，研究部署下一步的工作。刚才各市汇报了燃气热力工作情况，分析了存在的问题，对今后工作提出了很好的意见和建议。总的来看，各市高度重视燃气安全和冬季供热保障，群策群力，工作扎实,成效明显。下面，我重点强调三个问题。
一、切实做好供气供热为民服务
供气供热是重要民生，事关群众日常生活，事关百姓切身利益，事关社会和谐稳定。“以人为本、为民服务”是燃气热力一切工作的出发点和落脚点。要把人民高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应、拥护不拥护作为衡量工作成败得失的标准，把服务工作做实、做细、做到位。
（一）坚持群众观点。在燃气热力工作整体谋划中，要把维护群众利益摆在更加突出的位置，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众。要广泛听取民意、体察民情、回应民怨，千方百计为群众办实事、解难事、做好事，真正做到“问政于民、问需于民、问计于民”。对事关群众切身利益的燃气热力政策规定，要采取方式提前听取群众意见，对大多数群众不理解不支持的事项暂缓出台。对难推动的工作，要从群众那里找症结。对群众有利的要想方设法推进，群众不理解、不支持的就暂缓推进。要广泛实行群众评议，通过问卷调查、电话调查、网络调查等方式，让群众对供气供热工作进行评议，群众说好，我们的工作才算合格。
（二）破解热点难点问题。要从群众反映强烈的热点难点问题抓起，从矛盾最为集中的环节抓起，从老百姓身边的事情做起，优先解决人民群众迫切需要解决的问题。在供热供气项目安排上，既要锦上添花，更要雪中送炭。虽然全省管道燃气和集中供热普及率分别达到75%和65%，但平均来看，全省还有30%的城市居民家庭没用上管道燃气和集中供热，特别是老旧小区，群众更为期盼。供气上，要加快气源和管网配套建设，推进“气化山东”、“镇镇通”战略；供热上，要实行大型集中供热和小型区域供热相结合，灵活多样、因地制宜解决热源不足问题。积极研究解决乡镇、农村新型社区供气供热和农村供暖问题，统筹城乡基础设施配套建设，实现城乡服务均等化。让更多的百姓享受到基础设施带来的生活便利，享受到城镇化带来的红利，享受到改革开放的新成果。
（三）用心做好服务。要牢固树立“用户第一、服务至上”的理念，放下架子、转变角色、换位思考，真正实现供气供热服务“放心、贴心、暖心”。深入推进燃气热力行业办事公开制度，建立畅通的信息交流渠道，努力实现政务信息公开化、透明化、即时化。引导企业开展标准化管理和规范化服务，建立健全企业服务网络平台，让居民在家门口、甚至足不出户就可以办理交费、咨询等事务。要实施“网格化”和入户“点对点”服务，保证服务责任更加明确、服务事项落实更加到位、服务形式更加人性化。
二、狠抓供气供热安全监管
近年来,燃气热力迅速发展，燃气管网覆盖城乡，点多、量大、面广，安全管理和运行保障任务十分艰巨。天津“8·12”特别重大火灾爆炸事故发生后，我省又接连发生了桓台“8·22”和东营“8·31”火灾爆炸事故。我省小的燃气事故也发生多起。冬季即将
